服务支持
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售后服务承诺


1、我厂出售的所有产品保修期为1年,保修期满后可双方协商签订维修合同。

2、保修期间,免费更换非人为损坏和由不可抗拒的自然灾害损坏的零部件。

3、本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。

4、售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

5、全天候、无节假日服务:每天上午8:00至下午18:00,提供十小时服务。

6、反应时间:在接到客户报修信息后,行程在300公里以内,公司对客户维修的反映时间为18小时;行程 在600公里以内,公司对客户维修的反映时间为36小时。

7、服务人员均经过公司严格培训,具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度,工作中文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。

8、服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。

9、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。

10、定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

11、免费质保期满后,我公司提供终身有偿服务,并以最优价提供配件,并且免人工更换费及运输费。

12、所售产品常年备有备件。

13、售后服务内容:
(1)、每三个月不定期进行一次系统检修。
(2)、不限次数紧急维修。
(3)、如客户需要,对客户工程部新员工培训。

14、施工人员培训包括:
(1)随施工进程,我公司可对贵方的主管技术人员进行免费安装培训,并提供施工图纸及交接隐蔽记录。
(2)调试完毕,免费为客户培训1-2名技术人员,并告知简单的故障排除方法及保养常识。
(3)提供技术资料及使用说明书。